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通过圣经我学会了职场人的沟通之道

来源:阅读网 日期:2019-6-10 分类:散文随笔

古代,墨子曾回答他的学生子禽说:“话说个没完没了有什么好处呢?比如池塘里的青蛙天天叫,弄得口干舌燥,却从来没有人注意它,但是雄鸡,只在天亮时叫两三声,大家听到鸡啼就知道天要亮了,于是都注意它。”

为什么青蛙天天叫就没人理,而雄鸡只是每天叫两三声就可以达到别人的注意。因为青蛙的叫声是毫无意义,而雄鸡的声音语言是有效传达给别人有用的信息,告诉古人天亮了,可以起床干活了。

有用的信息是语言的传达与接收,而这个过程我们称为沟通。

人与人的接触,联系,交往,离不开语言,而语言的应用更多的是沟通。

我们经常听到自己或对方说:“我不是这个意思啦”、“你不理解我”或“你没听懂我的意思”……从而使整个沟通过程变得很糟糕。可见,掌握沟通技巧的重要性。对这门技能的了解往往能改变你的生活和工作,不信,我们来看看这本《沟通圣经》。

《沟通圣经》是一本在英国畅销三十余年,被修订五次的全方位沟通技巧实用工具书。本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”,内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧,如打电话,面谈,面试,会议,演讲,写信,报告,电子邮件等羊角风发作军海灸砺勊,并说明非语言沟通,聆听,阅读,视觉沟通,以及如何利用各种视觉辅助工具等,时时刻刻帮助你克服所有的沟通挑战,进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。

本书共分十八章,前四章从基础层面讲解了沟通的技巧,听,说和人际互动与非语言沟通的能力,后面的十四章涵盖了工作中所有可能面对的沟通情境。我们的一生中大部分时间应该都会花在工作上,因此,这本《沟通圣经》同样也是为了教会我们如何掌握各种职场的沟通技巧。

本文中,我将从沟通的基础层

和职业的技巧层

两大方面展开讲述。

1、沟通的基础层

可能很多人觉得沟通不就是说话,谁都可以开口说儿童癫痫发作的原因是什么话。但是,有的人说出的话就是金玉良言,有的人说出的话却味如嚼蜡。同样是说话,为什么差距如此之大?这就是语言的魅力,作者尼基·斯坦顿提出语言只是我们借以表达想法的一种代码,唯有双方都赋予这组代码相同的意义时,这个代码才能被理解,被接收。

语言同样会因为文字的诠释不同,身处的时间与情境不同而造成沟通障碍。比如感受不同,缺乏兴趣、知识,表达困难,情绪,个性等等这些因素,都会导致沟通效果不佳或失败。如何避免沟通障碍?可以通过事前对原因、对象、时间和地点、内容、方式

这五个方面的自我提问来避免障碍,从来达到有效沟通的语言准备。

因此,沟通的第一条定律是“三思而后行”,开口之前,或是在按“发送”键之前,先动脑想一想,组织一下语言,防止祸从口出。

组织好语言,接下来才是说。有效的说,也是由好几环因素结合起来,首先是个人特质,像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势,这些都跟你说话内容和行为举止有关,再来就是声音的特质,像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调、这些都会涉及到你如何运用自己的声音。掌握好这些说话技巧伊春市癫痫病到哪治最好,是为了使自己的语言和声音变得灵活,悦耳,清晰,充满感情。

好的沟通不止会说,还要会听。

听,是经常会被人们忽视的技巧。研究数据表明一个白领平均花45%在听上,剩下的30%花在说,16%花在读,9%花在写上。我们的日常生活和工作场合上也越来越多依靠书面和口语传达信息,可见,倾听才是沟通中最主要的成分。

好的倾听者不仅能得到信息,还能鼓励对方,增进关系,解决问题,了解对方。而增进倾听最简单的做法就是“专心”,专心准备好去‘听’,表现出感兴趣,心胸开阔,听出重点,带着中立而批判的态度去理解,避免分心,回应对方,不插嘴,听完做笔记。

除了听,还要看懂非语言沟通的提示信息。所谓言行举止,举止是指人的动作与表情,是一种不会说话的“语言”。所有文字之外,拿来阐释他人所说话的线索,被称为非语言沟通。如何看懂别人语言之外的信息呢?书中分别从沉默的语言、时间的语言、肢体的语言

来进行说明。

2、职业的技巧层

职场中,最常用到口头沟通。在日常工作上,我们经常运用电话来进行快速收集信息。比如推销电话,咨询电话,业务电话等等。还有口头汇报、讨论、面谈,演讲。所有口头沟通的规则都是可以通过沟通基础层:事前语言组织,说与听相互结合进行。

接着还有书面沟通,主要包括文件治疗癫痫的食疗药方、报告、信件、简历、备忘录等等,作者尼基·斯坦顿认为我们不光要写,还要提高阅读能力。比如怎么在成堆成堆的文件中寻找有用的材料,书中提到可以利用“SQ3R阅读法

”的浏览与略读来进行筛选有用的信息。

然后,就是一些重要场合,有求职面试,开会,团队合作,主持会议等等这些职场中的商务情境,以及如何利用各种视觉辅助工具都能在书中找到答案。

为什么说《沟通圣经》是一本实用工具书?

因为书中不止教会我增进“沟通技巧”,还让我了解到各种“商务沟通”的情景。那一天,我在职场中被人排挤时,此书就能给出我相应的答案,是一本值得一翻再翻的书。

最后,职场中没有谁天生就是沟通高手,可总有人比我们想象中的更努力,更愿意花时间去改变、突破自己。能时刻记住沟通技巧的重要性,付出时间去实践、提升,为自己开辟一条更宽阔的职场道路。